Procedimiento de cancelación
Procedimiento de cancelación
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación, embalaje o envío, es posible que ya no pueda cancelarse.
Cómo solicitar una cancelación
Envíe un correo electrónico a: clientcare@zenliveno.com
Indique en el asunto: Cancelación de pedido + número de pedido
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Tramitación de la solicitud
Cuando recibamos su solicitud, comprobaremos el estado del pedido lo antes posible:
El pedido aún no está en preparación ni ha sido enviado: haremos lo posible por cancelarlo y se lo confirmaremos por correo electrónico.
El pedido ya está en preparación, embalaje o proceso de envío: es posible que no pueda cancelarse. Una vez que reciba el producto, podrá solicitar su devolución o ejercer su derecho legal de desistimiento conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El pedido ya ha sido enviado: no podrá cancelarse directamente. Le recomendamos que no rechace la entrega, ya que esto podría generar gastos adicionales de devolución. Una vez recibido, podrá tramitar la devolución de acuerdo con la política correspondiente.
Reembolso
Si la cancelación se realiza correctamente y el pedido ya se había pagado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación. El plazo para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Si no recibe la confirmación de la cancelación o necesita ayuda adicional, escríbanos a clientcare@zenliveno.com.