Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Esta Política se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web de Zenliveno (zenliveno.com) y establece las condiciones y los procedimientos aplicables a devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Si usted es consumidor en España o en el Espacio Económico Europeo, dispone, salvo en los supuestos legalmente exceptuados, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de 14 días comenzará cuando usted, o un tercero designado por usted, reciba el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviarnos una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo:

Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com
Asunto: Solicitud de devolución + número de pedido

El envío del producto sin habernos comunicado previamente su decisión puede retrasar la tramitación. Las compras a distancia realizadas en España están sujetas, con carácter general, a un plazo de desistimiento de 14 días naturales. No obstante, determinados productos, como los artículos personalizados, perecederos o algunos productos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene, pueden quedar legalmente excluidos, conforme a los artículos 102 y 103 de la normativa española de protección de los consumidores.

2. Información necesaria para solicitar una devolución

Cuando solicite una devolución, deberá facilitarnos:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Motivo de la solicitud: desistimiento, producto dañado, producto defectuoso, producto incorrecto u otro motivo.
• Fotografías o vídeos claros, si existe algún problema con el producto.

Una vez recibida la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.

No envíe ningún producto sin nuestra confirmación a la dirección del titular del sitio web, a la dirección que figure en la etiqueta del paquete ni a las instalaciones del transportista. De hacerlo, es posible que no podamos recibir, identificar o tramitar la devolución.

3. Plazo y dirección de devolución

Una vez que nos haya comunicado su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Le recomendamos que utilice un servicio de transporte con seguimiento y conserve el justificante de envío. Hasta que el producto llegue a la dirección de devolución, el cliente deberá custodiarlo de forma razonable y conservar la documentación que demuestre que fue enviado dentro del plazo establecido.

Salvo que le facilitemos por escrito una dirección diferente, las devoluciones deberán enviarse a:

Zenliveno Returns
11700 Fuqua St, Apt 1032
Houston, TX 77034
Estados Unidos

4. Estado de los productos devueltos por desistimiento

Puede examinar el producto del mismo modo en que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

En la medida de lo posible, los productos devueltos por desistimiento deberán:

• Incluir el producto y todos sus accesorios.
• Conservar el embalaje original.
• Incluir regalos promocionales, manuales y cualquier otro elemento suministrado.
• No presentar señales de uso, lavado, daños, desgaste o modificaciones que excedan lo necesario para comprobar razonablemente el producto.

La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y esta manipulación ha reducido su valor, podremos deducir del reembolso la depreciación correspondiente en la medida permitida por la legislación aplicable.

No cobraremos gastos de reposición ni penalizaciones por el ejercicio legítimo del derecho legal de desistimiento.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días puede no resultar aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros productos o supuestos excluidos por la legislación aplicable.

Cuando un producto esté sujeto a una limitación legal de devolución, procuraremos indicarlo claramente en su página antes de la compra.

Los productos promocionales o rebajados no perderán automáticamente sus derechos legales de desistimiento, devolución o garantía por el mero hecho de haber sido adquiridos con descuento.

6. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una elección incorrecta de talla, la falta de necesidad del producto u otro motivo no relacionado con su calidad, el cliente deberá asumir el coste directo de devolverlo a la dirección indicada.

El coste dependerá del peso del paquete, la empresa de transporte, el tipo de servicio y la dirección de devolución. El cliente podrá elegir una empresa de transporte fiable que proporcione seguimiento del envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto estaba dañado o defectuoso al entregarse, no coincide con el pedido o fue enviado por error, asumiremos los gastos de devolución razonables y necesarios.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío y no contrate por su cuenta un servicio urgente de alto coste sin nuestra autorización. Podremos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada o reembolsarle los gastos razonables de un servicio de devolución estándar una vez confirmada la incidencia.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de clientcare@zenliveno.com y facilite:

• Número de pedido.
• Fotografías o vídeos claros del producto y de su embalaje exterior.
• Descripción del problema.
• Fotografías de la etiqueta de transporte y de los daños del paquete, cuando proceda.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, la reparación, sustitución o reposición del producto, una reducción del precio, el reembolso u otra solución adecuada.

Esta Política no limita las medidas legales de las que dispone el consumidor cuando un producto no es conforme. En el caso de productos nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme al artículo 120 de la normativa española de protección de los consumidores.

8. Cambios

Si desea cambiar un producto, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias, al estado del producto y a las condiciones de entrega. En los cambios que no estén relacionados con defectos o errores, el cliente deberá asumir normalmente el coste de devolución del producto original. Le informaremos de los gastos de envío del nuevo producto antes de confirmar el cambio.

Si el producto está dañado, es defectuoso o se ha enviado por error, asumiremos los gastos razonables y necesarios del cambio.

En algunos casos, para agilizar el proceso, podremos recomendarle que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.

9. Importes incluidos en el reembolso

Si su solicitud de desistimiento cumple los requisitos legales, normalmente le reembolsaremos:

• El importe pagado por los productos.
• Los gastos de entrega estándar del pedido original.

Si eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de precio.

Los siguientes importes podrán quedar excluidos del reembolso o deducirse cuando la legislación lo permita:

• Los gastos directos de devolución que correspondan al cliente en caso de desistimiento.
• La diferencia de precio de modalidades de entrega superiores o urgentes elegidas por el cliente.
• La depreciación del producto ocasionada por una manipulación que exceda lo necesario para examinarlo razonablemente.
• El importe de los productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
• Los gastos razonables efectivamente ocasionados por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, el rechazo de la entrega o la falta de recogida del paquete.

10. Plazo de reembolso y reembolsos no recibidos

Una vez que recibamos el producto devuelto, o una prueba suficiente de que ha sido enviado, lo inspeccionaremos y tramitaremos el reembolso.

Procuraremos completar la tramitación interna en un plazo de entre 3 y 5 días laborables desde la aprobación del reembolso. Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la ley.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted presente una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El plazo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta, PayPal o el proveedor de pagos correspondiente.

Si el reembolso no aparece después de haberse completado su tramitación, póngase primero en contacto con su proveedor de pagos. Si el problema continúa, facilítenos el número de pedido y los datos de pago pertinentes para que podamos ayudarle a investigarlo.

11. Paquetes rechazados, entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si un paquete se devuelve debido al rechazo de la entrega, la ausencia del destinatario, la falta de recogida dentro del plazo establecido o una dirección incorrecta o incompleta, podremos tramitar el reembolso después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto.

Del reembolso podrán deducirse los gastos de envío originales, los costes de devolución, almacenamiento y despacho de aduanas, los impuestos y otros gastos razonables efectivamente ocasionados que no sean recuperables.

Si desea que volvamos a enviar el paquete, es posible que deba abonar los nuevos gastos de entrega.

12. Cancelación de pedidos

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de clientcare@zenliveno.com e indique su número de pedido.

Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación, embalaje o envío, haremos lo posible por cancelarlo. Una vez enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

13. Paquetes perdidos o no entregados

Si la información de seguimiento indica que el paquete se ha perdido, sufre un retraso anómalo o no ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite el número de pedido y el código de seguimiento.

Le ayudaremos a abrir una investigación con la empresa de transporte. Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, según las circunstancias, un nuevo envío, un reembolso u otra solución adecuada.

Cuando la entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente, al rechazo del paquete o a la falta de recogida, el cliente podrá ser responsable de los costes correspondientes.

14. Modelo de declaración de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de: Zenliveno
Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo a los siguientes productos:

Número de pedido:
Nombre del producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, cambio, reembolso o cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Zenliveno
Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com
Teléfono: +1 409 710 6365
Sitio web: zenliveno.com