Política del RGPD

Última actualización: 21 de julio de 2026

Esta Política del RGPD se aplica al tratamiento que Zenliveno realiza de los datos personales de usuarios situados en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, y complementa nuestra Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

2. Representante en la Unión Europea

Zenliveno está establecido en Estados Unidos y ofrece productos a consumidores del Espacio Económico Europeo.

Puede ponerse en contacto con Zenliveno o con nuestro representante en la Unión Europea para cualquier consulta relacionada con el RGPD o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos.

3. Datos personales que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación o entrega.
• Información sobre pedidos, estado de los pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones con atención al cliente y registros de reclamaciones.
• Datos de la cuenta.
• Dirección IP, información del dispositivo, actividad de navegación e identificadores de cookies.
• Estado y preferencias de suscripción a comunicaciones comerciales.
• Información utilizada para prevenir el fraude y proteger las transacciones.

Por lo general, no almacenamos directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Destinatarios de los datos

Cuando resulte necesario, podremos comunicar sus datos personales a:

• Shopify y otros proveedores de servicios de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios de pago y reembolso.
• Empresas de logística, almacenamiento y transporte.
• Proveedores de atención al cliente, correo electrónico, alojamiento web y asistencia técnica.
• Proveedores de servicios de prevención del fraude, seguridad, análisis y publicidad.
• Contables, abogados y otros asesores profesionales.
• Autoridades fiscales, reguladoras, judiciales y policiales.

Los proveedores de publicidad y análisis no esenciales únicamente recibirán los datos correspondientes después de obtener un consentimiento válido, cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Transferencias internacionales de datos

Zenliveno está establecido en Estados Unidos. Sus datos personales pueden transferirse a Estados Unidos, Canadá u otros países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan estas transferencias, aplicaremos las garantías adecuadas en función de las circunstancias, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las cláusulas contractuales tipo, un marco de privacidad de datos aplicable u otros mecanismos de transferencia autorizados por el RGPD.

Puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a clientcare@zenliveno.com.

7. Periodos de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, ejecutar contratos, resolver conflictos y atender nuestras obligaciones legales.

Los registros de pedidos, pagos y facturas se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable. Los datos de marketing se conservarán hasta que retire su consentimiento o cancele la suscripción. Los datos de la cuenta se conservarán normalmente mientras permanezca activa y durante un periodo razonable después de su cierre.

8. Sus derechos conforme al RGPD

Cuando se cumplan los requisitos aplicables, tendrá derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Recibir sus datos en un formato que permita su portabilidad.
• Oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos o destinados a la mercadotecnia directa.
• Retirar su consentimiento.
• No quedar sujeto a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

9. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para proporcionar las funciones del sitio web, el carrito, el proceso de compra y la seguridad.

Las cookies de análisis, publicidad y personalización se activarán después de obtener su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable. Puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la herramienta de configuración de cookies. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

10. Tratamientos automatizados

Nosotros o nuestros proveedores de pagos y prevención del fraude podemos utilizar herramientas automatizadas para detectar transacciones anómalas, pagos no autorizados o riesgos de seguridad.

Salvo que le informemos expresamente de lo contrario, no adoptaremos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de manera similarmente significativa.

11. Reclamaciones

Si considera que tratamos sus datos personales de manera contraria al RGPD, puede ponerse primero en contacto con nosotros:

Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com
Correo electrónico del representante en la UE: fkusxas@zenliveno.com

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o cualquier otra autoridad de protección de datos competente.

12. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política como consecuencia de cambios legislativos, tecnológicos o empresariales. La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de su última actualización.