Términos y condiciones del servicio

Bienvenido a Zenliveno. Este sitio web y los servicios asociados son gestionados por Zenliveno.

En estos Términos y condiciones, las expresiones «nosotros», «la tienda» y «Zenliveno» se refieren al titular de este sitio web; «usted», «cliente» y «usuario» se refieren a cualquier persona que visite el sitio web, cree una cuenta o compre productos a través de él.

Al acceder o utilizar este sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y condiciones. Le recomendamos que los lea detenidamente antes de utilizar el sitio web o comprar cualquier producto.

1. Información del titular

Los datos del titular de este sitio web son los siguientes:

Razón social: Zenliveno
Nombre comercial: Zenliveno
Domicilio: 11700 Fuqua St, Apt 1032, Houston, TX 77034, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: clientcare@zenliveno.com
Teléfono: +1 409 710 6365

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican al acceso al sitio web de Zenliveno, la consulta de productos, el uso de cuentas y todas las compras realizadas a través del sitio.

Los siguientes aspectos también se rigen por sus políticas correspondientes:

• Política de envíos y entregas
• Política de devoluciones y reembolsos
• Política de privacidad
• Política de cookies

En caso de discrepancia entre estas políticas y los presentes Términos y condiciones, prevalecerá la política que guarde una relación más directa con el asunto concreto, junto con las disposiciones legales de obligado cumplimiento que resulten aplicables.

3. Requisitos para utilizar el sitio web

Para realizar pedidos de forma independiente, debe tener al menos 18 años o haber alcanzado la edad mínima exigida en su lugar de residencia para celebrar contratos por cuenta propia.

Los menores de edad deberán utilizar este sitio web bajo la supervisión y con el consentimiento de sus padres o representantes legales.

Al realizar un pedido, usted declara que posee capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y garantiza que toda la información facilitada es veraz, exacta, completa y está actualizada.

4. Información sobre los productos

Adoptamos medidas razonables para garantizar que los nombres, descripciones, imágenes, características, precios y datos de disponibilidad de los productos sean exactos.

Debido a las diferencias entre dispositivos, pantallas y configuraciones de visualización, los colores mostrados en el sitio web pueden variar ligeramente respecto a los del producto real. Las imágenes tienen una finalidad meramente ilustrativa y no garantizan una coincidencia absoluta en cuanto a color, proporciones o detalles.

El embalaje, el etiquetado u otros elementos no esenciales pueden variar según el lote de producción, sin que ello afecte a las funciones básicas del producto ni al cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Si detectamos un error u omisión en la página de un producto, podremos corregirlo. Cuando el error afecte a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con el cliente correspondiente.

5. Precios

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios del sitio web se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable.

Los precios de los productos pueden no incluir los gastos de envío. Cualquier gasto de transporte aplicable se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pago.

Podemos modificar los precios en cualquier momento. No obstante, estos cambios no afectarán normalmente a los pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto en el precio o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los precios promocionales, cupones y códigos de descuento pueden estar sujetos a fechas de validez, importes mínimos de compra, productos determinados, límites de uso y otras condiciones razonables.

6. Realización del pedido y celebración del contrato

Añadir un producto al carrito no supone su reserva.

Después de realizar el pedido, el cliente puede recibir un correo electrónico que confirme su recepción. Este mensaje únicamente indica que hemos recibido el pedido y no implica necesariamente que haya sido aceptado.

El contrato de compraventa se considerará normalmente celebrado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Enviemos al cliente una confirmación del pedido o del envío.
• Comencemos a tramitar y ejecutar el pedido.

Si no podemos aceptar un pedido debido a falta de existencias, problemas con el pago, una dirección de entrega no admitida, sospechas de fraude, un error manifiesto en el precio u otra causa justificada, informaremos al cliente y reembolsaremos cualquier importe que se haya cobrado.

No discriminamos a los clientes por razón de su nacionalidad o lugar de residencia. No obstante, podemos limitar las zonas de entrega en función de nuestra capacidad logística y de la cobertura disponible.

7. Pago

Aceptamos los métodos de pago que aparecen durante el proceso de compra.

Al efectuar el pago, usted declara que:

• Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
• Los datos de facturación y pago proporcionados son veraces, completos y exactos.
• La cuenta utilizada dispone de fondos o crédito suficientes.

El pago puede ser procesado por Shopify Payments, PayPal, entidades emisoras de tarjetas u otros proveedores externos. Estos proveedores pueden aplicar sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.

Podremos suspender o cancelar un pedido si el pago no es autorizado, se revoca, da lugar a una devolución de cargo o es identificado por el proveedor de pagos como fraudulento o potencialmente inseguro.

8. Entrega

Las zonas de entrega, los plazos de preparación, los tiempos estimados de transporte, los gastos de envío, el seguimiento y las restricciones aplicables se detallan en nuestra Política de envíos y entregas.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago y se entregan, de forma estimada, entre 5 y 10 días laborables después del envío. Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Los pedidos con destino a España peninsular disfrutan de envío estándar gratuito cuando su importe alcanza o supera los 148 €. Para pedidos inferiores a 148 €, se aplica una tarifa fija de envío de 15 €.

Las condiciones y los gastos definitivos serán los que aparezcan durante el proceso de compra.

9. Transmisión de la propiedad y del riesgo

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite cuando el cliente, o un tercero designado por él, recibe materialmente el pedido.

Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido ni recomendado por nosotros, el riesgo podrá transmitirse en el momento en que entreguemos los productos a dicho transportista.

La propiedad de los productos se transmitirá al cliente una vez que hayamos recibido todos los importes correspondientes al pedido.

10. Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de clientcare@zenliveno.com e indique su número de pedido.

Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación, embalaje o envío, haremos lo posible por cancelarlo, aunque no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan atenderse.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá tramitar la devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones de cancelación no limitan el derecho legal de desistimiento del cliente.

11. Derecho legal de desistimiento

En los contratos de venta a distancia celebrados a través de este sitio web, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará normalmente el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el último de los productos.

El cliente deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo mediante correo electrónico o cualquier otra declaración inequívoca. La devolución del producto sin información suficiente para identificar el pedido puede retrasar la tramitación.

La dirección y el procedimiento de devolución, los gastos aplicables y las condiciones del reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El derecho de desistimiento puede quedar legalmente excluido, entre otros, en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
• Otros supuestos de exclusión previstos por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones limita los derechos de obligado cumplimiento reconocidos legalmente a los consumidores. La legislación española establece, con carácter general, un plazo de desistimiento de 14 días naturales para los contratos a distancia, así como determinadas excepciones, entre ellas los productos personalizados, perecederos y ciertos artículos precintados por razones de higiene, de conformidad con los artículos 102 y 103 de la normativa española de protección de los consumidores.

12. Devoluciones y reembolsos

Todas las solicitudes de devolución se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado. Si el cliente lo ha manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y esta manipulación ha reducido su valor, podremos deducir el importe correspondiente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán normalmente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le ocasione costes adicionales.

Los plazos de reembolso, el tratamiento de los gastos de entrega estándar y los casos en los que podamos retener legalmente el reembolso se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable.

13. Conformidad de los productos y garantía legal

Los productos que ofrecemos deben ajustarse al contrato de compraventa y cumplir la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

En el caso de productos nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.

Cuando un producto sea defectuoso, no coincida con su descripción, no sea apto para su uso habitual o incumpla otros requisitos legales, el cliente podrá solicitar, según corresponda, su reparación o sustitución, una reducción proporcional del precio o, cuando se cumplan las condiciones legales, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.

La solución aplicable se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del problema, la proporcionalidad, la viabilidad y la legislación vigente.

Cualquier garantía comercial constituye una protección adicional a la garantía legal y no excluye, limita ni reduce los derechos reconocidos al consumidor. De acuerdo con el artículo 120 de la normativa española de protección de los consumidores, el empresario responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega.

14. Seguridad de la cuenta

Si el sitio web permite crear una cuenta, el cliente será responsable de:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
• Mantener protegidos su contraseña y sus datos de acceso.
• Impedir que terceros no autorizados utilicen su cuenta.
• Informarnos sin demora de cualquier uso no autorizado u otro incidente de seguridad.

Podremos suspender las cuentas relacionadas con fraude, riesgos de seguridad, actividades ilícitas o incumplimientos graves de estos Términos y condiciones. Esta medida no afectará a los derechos que el cliente ya haya adquirido legalmente.

15. Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar este sitio web para:

• Llevar a cabo actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Proporcionar datos falsos de identidad, pago, facturación o entrega.
• Introducir virus, código malicioso u otros contenidos perjudiciales.
• Acceder sin autorización al sitio web, sus servidores, sistemas o cuentas de otros usuarios.
• Extraer, copiar o utilizar indebidamente el contenido del sitio web sin autorización.
• Interferir en la seguridad, el rendimiento o el funcionamiento normal del sitio.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legítimos.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o realizar promociones comerciales no autorizadas.
• Eludir límites de compra, condiciones de descuento, medidas de seguridad o controles de acceso.

En caso de producirse alguna de estas conductas, podremos restringir o cancelar el acceso del usuario al sitio web en una medida razonable y adoptar, cuando proceda, las acciones legales oportunas.

16. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, diseños, programas informáticos y demás contenidos de este sitio web son propiedad nuestra o de sus respectivos titulares, o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

No podrá copiar, modificar, distribuir, vender, exhibir públicamente ni utilizar estos contenidos con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Zenliveno o del titular correspondiente.

Puede acceder y utilizar el sitio web de forma habitual para fines personales y no comerciales.

17. Contenidos enviados por los usuarios

Cuando nos envíe reseñas, imágenes, sugerencias u otros contenidos, usted declara que:

• Es titular de dichos contenidos o dispone de los derechos necesarios para enviarlos y autorizar su uso.
• Los contenidos no vulneran derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor ni otros derechos de terceros.
• Los contenidos no incluyen material ilícito, fraudulento, ofensivo, discriminatorio, amenazante o malicioso.

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted nos concede una licencia no exclusiva para utilizar los contenidos que haya enviado voluntariamente con fines relacionados con el funcionamiento del sitio web, la presentación y promoción de productos y la atención al cliente.

Usted conservará la titularidad de estos contenidos. Solicitaremos cualquier consentimiento adicional cuando así lo exija la ley o la naturaleza de su utilización.

18. Servicios y enlaces de terceros

Este sitio web puede incluir funciones, contenidos o enlaces proporcionados por Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte u otros terceros.

Los sitios y servicios de terceros son responsabilidad de sus respectivos operadores. Antes de utilizarlos, le recomendamos que consulte sus términos de servicio y políticas de privacidad.

En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de los contenidos o servicios controlados exclusivamente por terceros. Esta disposición no nos exime de las responsabilidades que legalmente nos correspondan en relación con el cumplimiento del contrato de compraventa.

19. Privacidad y datos personales

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Para procesar pagos, tramitar pedidos y prestar servicios de atención al cliente, puede ser necesario facilitar determinados datos a proveedores de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos y otros colaboradores indispensables.

Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos de los clientes.

20. Disponibilidad del sitio web

Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio web seguro y operativo, pero no podemos garantizar que esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o totalmente protegido frente a cualquier riesgo de seguridad.

Podremos limitar temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, seguridad, actualización de sistemas u otras razones justificadas.

La interrupción temporal del sitio web no afectará a los pedidos que ya se hayan formalizado legalmente ni a los derechos de los clientes.

21. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye o limita:

• La responsabilidad derivada de dolo o culpa grave.
• La responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales cuando legalmente no pueda excluirse.
• La responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta.
• La responsabilidad legal derivada de la falta de conformidad de los productos.
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación de protección de los consumidores.

En la medida permitida por la legislación aplicable, responderemos únicamente de las pérdidas que sean razonablemente previsibles y se deriven directamente de un incumplimiento contractual.

Estos Términos y condiciones no afectan a ninguno de los derechos de obligado cumplimiento reconocidos legalmente a los consumidores.

22. Fuerza mayor

No seremos responsables, más allá de lo exigido por la ley, de los retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, epidemias o pandemias, guerras, actos terroristas, huelgas, medidas gubernamentales, interrupciones de las redes de transporte, fallos en las comunicaciones o alteraciones graves de la cadena de suministro.

Cuando se produzca alguna de estas situaciones, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos e informaremos a los clientes afectados cuando resulte necesario.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se declara inválida, ilícita o inaplicable, se modificará o dejará de aplicarse únicamente en la medida mínima necesaria. Las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia.

24. No renuncia de derechos

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer de inmediato alguno de los derechos previstos en estos Términos y condiciones no supone la renuncia a dicho derecho.

Cualquier renuncia solo será válida cuando se manifieste de forma expresa y se aplicará exclusivamente al supuesto concreto para el que se haya otorgado.

25. Modificación de los Términos y condiciones

Podemos modificar estos Términos y condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, empresariales, operativos o relacionados con las funciones del sitio web.

La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Salvo que la ley disponga otra cosa, las modificaciones se aplicarán normalmente a los pedidos realizados después de su entrada en vigor y no alterarán retroactivamente, de manera injustificada, los contratos ya celebrados.

26. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.

Si usted actúa como consumidor, conservará los derechos reconocidos por las normas imperativas de protección de los consumidores de su lugar de residencia. Estos Términos y condiciones no obligan al consumidor a renunciar a los tribunales competentes ni a ninguna vía de reclamación reconocida legalmente.

En caso de conflicto, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros a través de clientcare@zenliveno.com. Haremos lo posible por alcanzar una solución amistosa.

El cliente también podrá acudir a los organismos competentes de protección de los consumidores, a entidades de resolución alternativa de litigios o a los tribunales que correspondan.