Política de envíos y entregas

Última actualización: 21 de julio de 2026

La presente Política de envíos y entregas se aplica a todos los pedidos realizados a través de Zenliveno.

1. Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Es posible que algunas islas, territorios de ultramar, zonas remotas o apartados de correos no estén incluidos en nuestro servicio de entrega, o que requieran plazos más largos y costes adicionales.

Si no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

2. Preparación de los pedidos

Por lo general, los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago.

Este plazo puede ampliarse durante fines de semana, días festivos, campañas promocionales o periodos con un volumen elevado de pedidos. El tiempo de preparación no está incluido en el plazo estimado de transporte.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Las fechas de entrega indicadas son orientativas y no constituyen una garantía. Pueden producirse retrasos debido a la ubicación del destino, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros, la operativa del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Gastos de envío

• Pedidos de 148 € o más: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 148 €: tarifa fija de envío de 15 €.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, el importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos o promociones y antes de añadir impuestos y gastos de envío.

5. Empresas de transporte

Según la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, podemos utilizar cualquiera de las siguientes empresas de transporte:

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Zenliveno se reserva el derecho de seleccionar o cambiar la empresa de transporte que considere más adecuada para cada pedido.

6. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com
Teléfono: +1 409 710 6365

7. Dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente el nombre del destinatario, la calle, el número, el piso o apartamento, la ciudad, el código postal, el teléfono y cualquier otro dato necesario para la entrega.

Si detecta algún error en la dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Solo podremos intentar modificarla antes de que el pedido haya sido enviado y no podemos garantizar que el cambio sea posible. Una vez enviado el pedido, cualquier modificación dependerá de las condiciones del transportista y podría generar costes adicionales a cargo del cliente.

El cliente será responsable de los retrasos, devoluciones o gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o en la que no sea posible efectuar la entrega.

8. Envíos parciales

Los productos de un mismo pedido pueden enviarse en varios paquetes debido a su ubicación en almacenes distintos, los requisitos de embalaje o la organización logística.

Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento independientes. En caso de realizar un envío parcial, no se cobrarán varias veces los gastos de envío estándar.

9. Retrasos en la entrega

Durante el transporte pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, días festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros, huelgas, interrupciones del tráfico, problemas con la dirección u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros. Le ayudaremos a consultar su estado con el transportista, aunque no podemos garantizar una fecha concreta de entrega.

10. Paquetes perdidos o dañados

Si sospecha que su paquete se ha perdido o si presenta daños visibles al recibirlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite la siguiente información:

• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Fotografías claras del embalaje exterior y de los daños sufridos por el producto.
• Una breve descripción del problema.

Conserve el producto, su embalaje original y la etiqueta de envío para que el transportista pueda realizar las comprobaciones necesarias. Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, según corresponda, un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

Es posible que no se conceda un reemplazo o reembolso cuando la pérdida no pueda verificarse o se deba a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido u otras circunstancias imputables al destinatario.

11. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Algunos pedidos pueden requerir la firma del destinatario. Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá:

• Intentar realizar una nueva entrega.
• Depositar el paquete en un punto de recogida.
• Solicitar al destinatario que se ponga en contacto con el transportista.
• Devolvernos el paquete.

Revise las notificaciones de seguimiento y recoja el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.

Los pedidos devueltos por ausencia del destinatario, rechazo de la entrega, falta de recogida o una dirección incorrecta o incompleta podrán reembolsarse una vez recibidos e inspeccionados. Los gastos de envío originales, los costes de devolución y cualquier otro gasto efectivamente generado podrán deducirse del reembolso.

Si solicita un nuevo envío, es posible que deba abonar los gastos de transporte correspondientes.

12. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros. La información mostrada durante el proceso de compra indicará si el precio incluye el IVA, los aranceles, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas u otros cargos aplicables.

Si estos importes no se cobran durante el proceso de compra, las autoridades aduaneras o fiscales locales, o la empresa de transporte, podrán reclamárselos al destinatario antes o después de la entrega. El cliente será responsable de pagar todos los importes exigidos conforme a la legislación aplicable.

Si el paquete se devuelve porque el cliente se niega a pagar los impuestos o a realizar los trámites aduaneros necesarios, podrán deducirse del reembolso los gastos de envío originales, los costes de devolución, los aranceles, los gastos de despacho de aduanas y cualquier otro importe no reembolsable.

13. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de clientcare@zenliveno.com o llamando al +1 409 710 6365. Indique siempre su número de pedido.

Solo podremos intentar cancelar el pedido antes de que entre en el proceso de preparación o envío. Una vez enviado, ya no será posible tramitarlo como una cancelación. En ese caso, podrá solicitar su devolución después de recibirlo, de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos aplicable.