Política de privacidad

Zenliveno respeta y protege su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, comunicamos y transferimos internacionalmente sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros o compra nuestros productos. También describe los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos aplicable.

1. Responsable del tratamiento y representante en la Unión Europea

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre: Zenliveno
Domicilio: 11700 Fuqua St, Apt 1032, Houston, TX 77034, Estados Unidos
Sitio web: zenliveno.com
Correo electrónico de atención al cliente: clientcare@zenliveno.com
Teléfono: +1 409 710 6365

Zenliveno está establecido en Estados Unidos y ofrece productos a consumidores de España y del Espacio Económico Europeo a través de este sitio web.

Nuestro representante en la Unión Europea es:

Nombre del representante: Michael Godbolt
Correo electrónico: fkusxas@zenliveno.com
Dirección en la Unión Europea: [completar antes de publicar]

Puede ponerse en contacto directamente con Zenliveno o con nuestro representante en la Unión Europea para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos personales que tratamos a través de los siguientes canales y actividades:

• El sitio web y la tienda en línea de Zenliveno.
• La tienda y el sistema de pago de Shopify.
• Las cuentas de clientes.
• Las comunicaciones de atención al cliente por correo electrónico y teléfono.
• Los formularios de suscripción a comunicaciones comerciales.
• Los procesos de pedido, pago, entrega, devolución y reembolso.
• Las cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares.
• Cualquier otra interacción relacionada con nuestros productos o servicios.

Los sitios web, aplicaciones y servicios de terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos de la cuenta de cliente.

3.2 Datos de pedidos y transacciones

• Productos adquiridos.
• Número de pedido.
• Importe del pedido.
• Descuentos o promociones utilizados.
• Estado del pago.
• Historial de entregas, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

3.3 Datos de pago

Los pagos pueden ser procesados por Shopify Payments, PayPal, entidades emisoras de tarjetas u otros proveedores que aparezcan durante el proceso de compra.

Por lo general, no almacenamos directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. No obstante, podemos recibir información sobre el tipo de método de pago, el estado del pago, el identificador de la transacción, la dirección de facturación y determinados datos parciales de identificación de la tarjeta.

3.4 Datos del dispositivo y de uso del sitio web

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Configuración de idioma.
• Ubicación geográfica aproximada.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Fuente de procedencia.
• Actividad en el carrito y durante el proceso de compra.
• Cookies e identificadores similares.

3.5 Datos de atención al cliente y comunicaciones

Cuando se pone en contacto con nosotros, solicita una devolución, presenta una reclamación, responde a un cuestionario o participa en una encuesta, recopilamos la información que nos facilita voluntariamente y el historial de las comunicaciones correspondientes.

3.6 Preferencias de marketing

Si se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales, registraremos sus datos de contacto, el estado de la suscripción, la constancia del consentimiento, sus preferencias y cualquier solicitud de baja.

3.7 Datos de seguridad y prevención del fraude

Para proteger las transacciones y la seguridad del sitio web, nosotros o nuestros proveedores podemos tratar direcciones IP, información del dispositivo, actividad de inicio de sesión, patrones de pedidos, indicadores de riesgo asociados al pago y otros datos destinados a detectar operaciones anómalas.

No solicitamos habitualmente categorías especiales de datos personales. Le recomendamos que no envíe por correo electrónico información médica, datos biométricos, documentos de identidad ni otros datos sensibles que no sean necesarios.

4. Procedencia de los datos personales

Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:

• La información que usted nos proporciona directamente.
• Los datos generados al utilizar el sitio web o comprar productos.
• Shopify y las aplicaciones instaladas en nuestra tienda.
• Proveedores de servicios de pago y reembolso.
• Almacenes, operadores logísticos y empresas de transporte.
• Proveedores de análisis, publicidad y marketing.
• Proveedores de prevención del fraude y ciberseguridad.
• Otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

Cuando obtengamos sus datos personales de un tercero, cumpliremos las obligaciones de información previstas en la normativa aplicable.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando tratemos datos personales sobre la base de un interés legítimo, evaluaremos nuestros intereses, la necesidad del tratamiento y sus posibles efectos sobre sus derechos y expectativas razonables.

6. Datos obligatorios

El nombre, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información de pago necesarios para completar un pedido son datos obligatorios.

Si no proporciona esta información, es posible que no podamos:

• Aceptar o procesar el pago.
• Entregar los productos.
• Crear o mantener una cuenta.
• Prestar determinados servicios de atención al cliente.
• Tramitar devoluciones o reembolsos.

La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria. La negativa o retirada del consentimiento para recibir publicidad no afectará a la posibilidad de comprar productos.

7. Shopify y los servicios de comercio electrónico

Nuestra tienda está alojada y gestionada mediante Shopify. Shopify puede tratar, por cuenta nuestra, los datos necesarios para proporcionar la tienda en línea, el alojamiento, el proceso de compra, los pagos, la seguridad, los análisis y otras funciones de comercio electrónico.

En determinadas circunstancias, Shopify puede tratar datos personales como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad, por ejemplo, cuando usted utiliza voluntariamente Shop, Shop Pay u otros servicios ofrecidos directamente por Shopify.

Shopify proporciona herramientas de consentimiento de cookies, configuración de privacidad y gestión de solicitudes de datos. No obstante, seguimos siendo responsables de garantizar que la configuración de la tienda coincida con las aplicaciones, cookies y actividades de tratamiento realmente utilizadas.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del sitio web, el carrito y el proceso de compra.
• Recordar el estado de la sesión y las preferencias del usuario.
• Proteger las cuentas y los pagos.
• Analizar el tráfico y el uso del sitio web.
• Medir la eficacia de las campañas de marketing y publicidad.
• Mostrar publicidad personalizada después de obtener un consentimiento válido.

Las cookies estrictamente necesarias permiten prestar los servicios solicitados expresamente por el usuario o garantizar la seguridad del sitio web, por lo que normalmente no requieren consentimiento.

Las cookies no esenciales de análisis, publicidad y personalización solo se activarán después de que el usuario haya realizado una elección válida cuando así lo exija la legislación aplicable.

Puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante la herramienta de configuración de cookies del sitio web. Retirar el consentimiento debe ser tan sencillo como otorgarlo.

Para obtener información sobre el nombre, proveedor, finalidad, categoría y periodo de conservación de cada cookie, consulte nuestra Política de cookies.

9. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones promocionales cuando lo permita la legislación aplicable.

Estas comunicaciones se basarán normalmente en su consentimiento. Cuando la legislación lo permita, también podremos informar a nuestros clientes actuales sobre productos similares a los que hayan adquirido anteriormente. Todas las comunicaciones incluirán un medio sencillo para dejar de recibirlas.

Puede cancelar su suscripción mediante cualquiera de los siguientes procedimientos:

• Hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción» incluido en el correo comercial.
• Escribir a clientcare@zenliveno.com.
• Utilizar la herramienta de preferencias disponible en el sitio web.

Aunque cancele las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, seguridad de la cuenta, devoluciones, reembolsos o asuntos legales.

No condicionamos la compra de productos al consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

10. Destinatarios de los datos personales

Podemos comunicar datos personales a los siguientes destinatarios cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política:

• Shopify y sus servicios asociados.
• Proveedores de servicios de pago y reembolso.
• Almacenes, operadores logísticos y empresas de transporte.
• Proveedores de atención al cliente y correo electrónico.
• Proveedores de alojamiento y asistencia técnica.
• Servicios de análisis y supervisión del rendimiento.
• Proveedores de publicidad y marketing utilizados con su consentimiento.
• Servicios de prevención del fraude y ciberseguridad.
• Contables, abogados y otros asesores profesionales.
• Autoridades fiscales, reguladoras, judiciales o policiales.
• Partes y asesores relacionados con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración o venta de activos.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta nuestra, le exigiremos contractualmente, cuando proceda, que los trate únicamente conforme a nuestras instrucciones, para las finalidades acordadas y de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Publicidad personalizada y comunicación de datos

Si utilizamos Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel, Pinterest Tag u otras herramientas publicitarias similares, sus proveedores podrían recibir:

• Cookies o identificadores publicitarios.
• Dirección IP.
• Datos del dispositivo y del navegador.
• Visitas a páginas y actividad de clics.
• Eventos relacionados con el carrito, el proceso de compra y las compras realizadas.
• Datos de contacto sometidos a técnicas de hash.

En España y el Espacio Económico Europeo, estas tecnologías publicitarias no esenciales solo se activarán después de obtener un consentimiento válido cuando así lo exija la legislación.

Puede retirar el consentimiento mediante la herramienta de configuración de cookies. Después de retirarlo, podrá seguir viendo publicidad general, aunque esta será menos personalizada.

La versión definitiva de esta Política deberá mencionar únicamente las plataformas publicitarias, de análisis y marketing que se utilicen realmente en el sitio web.

12. Transferencias internacionales de datos

Zenliveno está establecido en Estados Unidos. Shopify y otros proveedores también pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En consecuencia, sus datos podrían transferirse a Estados Unidos, Canadá u otros países.

Para transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos el mecanismo jurídico adecuado en función del destinatario y de la finalidad de la transferencia, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• La participación válida del destinatario en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Otros mecanismos de transferencia admitidos por el RGPD.

Solo nos basaremos en un marco de privacidad específico cuando el destinatario correspondiente cumpla sus requisitos. Cuando utilicemos cláusulas contractuales tipo, evaluaremos, cuando proceda, la legislación del país receptor y adoptaremos garantías complementarias.

Puede escribir a clientcare@zenliveno.com para solicitar información sobre el mecanismo aplicable o una copia de las garantías correspondientes. Las transferencias de datos personales a terceros países deben cumplir las condiciones establecidas en el capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos.

13. Periodos de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, ejecutar contratos, resolver conflictos y cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores y de otra naturaleza legal.

Para determinar los plazos concretos, tendremos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, las finalidades del tratamiento, los posibles riesgos y las obligaciones legales aplicables.

Una vez finalizado el periodo correspondiente, eliminaremos o anonimizaremos los datos, o los trataremos de otra manera segura, salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.

14. Sus derechos de protección de datos

De acuerdo con la legislación aplicable, puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de información: conocer cómo tratamos sus datos personales.
• Derecho de acceso: confirmar si tratamos sus datos y obtener una copia.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o completar datos incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos correspondientes en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos o destinados a la mercadotecnia directa.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
• Derechos relativos a decisiones automatizadas: solicitar, cuando proceda, intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión.
• Derecho a reclamar: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa. Cuando recibamos su solicitud, dejaremos de tratar sus datos para esos fines.

El derecho de supresión puede estar limitado cuando resulte necesario conservar los datos para cumplir obligaciones fiscales o contables, investigar fraudes, formular o defender reclamaciones o atender otras obligaciones legales, de acuerdo con las indicaciones de la Agencia Española de Protección de Datos.

15. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com
Dirección postal: 11700 Fuqua St, Apt 1032, Houston, TX 77034, Estados Unidos
Correo electrónico del representante en la UE: fkusxas@zenliveno.com

Le recomendamos que indique «Solicitud de derechos de privacidad» en el asunto del mensaje.

Para proteger sus datos personales, podremos solicitarle información razonable y necesaria para verificar su identidad. Solo recopilaremos los datos imprescindibles para completar dicha verificación.

Puede autorizar a un representante para que presente una solicitud en su nombre. En ese caso, podremos solicitar documentación válida que acredite tanto su identidad como la representación otorgada.

Responderemos normalmente en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si fuera necesario ampliar este plazo debido a la complejidad o al número de solicitudes, podremos hacerlo conforme a la legislación aplicable y le informaremos de la ampliación y de sus motivos dentro del plazo inicial.

16. Decisiones automatizadas

Nosotros o nuestros proveedores de pagos y prevención del fraude podemos utilizar herramientas automatizadas para detectar posibles operaciones fraudulentas, pagos no autorizados, accesos indebidos a cuentas u otros riesgos de seguridad.

Salvo que le informemos expresamente de lo contrario, no adoptamos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de manera similarmente significativa.

Cuando una decisión que le afecte significativamente se base exclusivamente en un tratamiento automatizado, podrá solicitar, en los casos previstos por la ley, la intervención de una persona, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

17. Privacidad de los menores

Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de esa edad basándonos en su propio consentimiento.

Para comprar productos de manera independiente a través del sitio web, normalmente es necesario tener al menos 18 años o haber alcanzado la edad legal para celebrar contratos por cuenta propia en el lugar de residencia.

Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin la debida autorización, póngase en contacto con nosotros a través de clientcare@zenliveno.com.

De conformidad con el artículo 7 de la Ley Orgánica española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los menores que hayan cumplido 14 años pueden consentir generalmente el tratamiento de sus datos personales. Para los menores de 14 años se requiere normalmente el consentimiento de sus padres o tutores, salvo en aquellos supuestos en los que la ley exija su asistencia.

18. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales frente a:

• El acceso no autorizado o ilícito.
• La pérdida, destrucción o deterioro accidental.
• La comunicación ilícita.
• La modificación no autorizada.
• Cualquier otra forma de tratamiento indebido.

Ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Los clientes también deben proteger sus contraseñas y evitar comunicar sus datos de acceso a otras personas.

Si se produce una violación de seguridad que deba notificarse legalmente, informaremos a las autoridades de control y a las personas afectadas conforme a la normativa aplicable.

19. Enlaces a terceros

El sitio web puede incluir enlaces a sitios, complementos o servicios de terceros.

No controlamos la forma en que estos terceros recopilan o tratan datos personales. Esta Política no se aplica a las actividades de tratamiento que realicen bajo su propia responsabilidad. Le recomendamos que consulte sus respectivas políticas de privacidad antes de utilizar dichos servicios.

20. Reclamaciones en materia de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales incumple la legislación aplicable, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros a través de clientcare@zenliveno.com o fkusxas@zenliveno.com.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
Sitio web: www.aepd.es

Si reside en otro país del Espacio Económico Europeo, también puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de su lugar de residencia habitual, de trabajo o del lugar en el que se haya producido la presunta infracción.

21. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de privacidad como consecuencia de cambios legislativos, tecnológicos, empresariales o relacionados con nuestros proveedores.

La versión actualizada se publicará en esta página y se modificará la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean significativos, se lo comunicaremos mediante un aviso en el sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio adecuado, conforme a la legislación aplicable.

22. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre de la tienda: Zenliveno
Dirección: 11700 Fuqua St, Apt 1032, Houston, TX 77034, Estados Unidos
Correo electrónico: clientcare@zenliveno.com
Teléfono: +1 409 710 6365

Representante en la Unión Europea:

Nombre: Michael Godbolt
Correo electrónico: fkusxas@zenliveno.com
Dirección en la Unión Europea: [completar antes de publicar]

---

Comprobaciones necesarias antes de publicar

Antes de publicar esta Política deben completarse las siguientes cuatro comprobaciones:

1. Sustituir «Zenliveno» por la razón social completa de la entidad legal realmente registrada.
2. Añadir la dirección de contacto de Michael Godbolt dentro de la Unión Europea y confirmar que ha aceptado por escrito su designación como representante conforme al artículo 27 del RGPD.
3. Revisar las aplicaciones instaladas en Shopify, los métodos de pago, las cookies y los píxeles publicitarios que se utilizan realmente.
4. Establecer e indicar los periodos concretos de conservación aplicables a los registros de pedidos, atención al cliente, marketing y seguridad.

Cuando una tienda vende de forma continuada a consumidores españoles, por lo general no resulta adecuado acogerse directamente a la excepción de «tratamiento ocasional» prevista en el artículo 27 del RGPD. El representante deberá estar establecido en uno de los Estados miembros de la Unión Europea en los que se encuentren los interesados afectados y deberá estar disponible para atender, en nombre del responsable situado fuera de la Unión, las comunicaciones de los interesados y de las autoridades de control.